옥션 고객센터 전화번호 및 셀러 응대 기준 안내
옥션 고객센터 전화번호(1566-5701)와 ARS 메뉴를 통한 상품문의 방법, 셀러 응대 기준을 한눈에 정리했습니다. 결제·배송·반품·교환 등 주요 문의 유형별 연결 번호와 상담 가능 시간을 안내합니다.
셀러가 지켜야 할 응대 프로세스, 답변 기한, FAQ 관리 팁까지 포함해 고객 만족도를 높이는 서비스 가이드를 제공합니다.
PC·모바일 앱에서 확인 가능한 1:1 문의 채널과, 전화 상담 전 준비해야 할 주문번호·상품번호 체크리스트를 함께 안내합니다.
1. 고객센터 전화문의
| 구분 | 전화번호 | ARS 메뉴 | 상담시간 |
|---|---|---|---|
| 상품/주문 문의 | 1566-5701 ▶ 1번 | 1) 주문조회 2) 배송문의 3) 상품문의 | 평일 09:00–18:00 |
| 결제/환불 문의 | 1566-5701 ▶ 2번 | 1) 결제 2) 환불 3) 영수증 | 평일 09:00–18:00 |
| 회원정보 문의 | 1566-5701 ▶ 3번 | 1) 로그인 2) 회원정보 | 24시간 ARS |
- 주문번호와 상품ID를 미리 준비하면 상담 시간을 단축할 수 있습니다.
- 모바일 앱 1:1 문의는 앱 하단 ▶ 고객센터 ▶ 문의하기에서 이용 가능합니다.
- 전화 연결 대기 시 ARS 안내에 따라 0번을 눌러 상담원 연결을 요청하세요.
2. 셀러 응대 기준
- 응답 기한: 고객 문의 접수 후 24시간 이내 회신
- 답변 형식: 주문번호·상품명·처리 현황을 명확히 안내
- FAQ 관리: 자주 묻는 질문은 셀러 페이지 FAQ에 등록
- CS 이력 기록: 모든 문의와 처리 결과를 시스템에 남겨 분쟁 예방
셀러는 정기적으로 고객센터 운영시간과 ARS 메뉴를 숙지하여, 문의 유형별 정확한 안내가 가능하도록 준비해야 합니다.
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